Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si votre achat remonte à plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. L’article doit également être dans son emballage d’origine.
Certains articles sont totalement exclus du retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits considérés comme des articles intimes ou d’hygiène, des matériaux dangereux ou des liquides ou gaz inflammables.
De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* Bons cadeaux
* Produits logiciels à télécharger
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer les articles achetés au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
* Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, endommagés ou dont des pièces manquent pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.
* Articles retournés après plus de 30 jours à compter de la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Lorsque nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché sur votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shop@visiaid.de.
Articles en promotion (le cas échéant)
Un remboursement ne peut être effectué que pour les articles au prix normal, les articles en promotion sont malheureusement exclus du remboursement.
Échange (le cas échéant)
Un échange est accordé uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à shop@visiaid.de et envoyez l’article à : Hauptstraße 43, Königstein im Taunus, Hessen, 61462, Allemagne.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Hauptstraße 43, Königstein im Taunus, Hessen, 61462, Allemagne.
Vous devez prendre en charge les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition pour le retour seront déduits de ce remboursement.
Retours depuis les pays hors UE
En cas de retours depuis des pays en dehors de l’Union européenne, notamment depuis la Confédération suisse, seul le montant de la marchandise sera remboursé. Les frais d’expédition payés par le client ou avancés par nous, les droits de douane, taxes d’importation ou frais annexes comparables ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.
Le délai d’arrivée de l’article échangé peut varier selon le pays de résidence.
Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez.
