Politique de remboursement

RETOUR

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Notre politique de retour est valable 30 jours. Si votre achat date de plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. L'article doit également être dans son emballage d'origine.

Certains articles sont totalement non retournables. Les produits périssables tels que les produits d'épicerie, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* Chèques cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables

Afin de compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer les articles achetés au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant)
* Articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
* Articles retournés après 30 jours à compter de la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, votre carte de crédit ou votre mode de paiement original sera automatiquement crédité.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. L'affichage de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché sur votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse shop@visiaid.de.
Article promotionnel (le cas échéant)
Les remboursements ne peuvent être accordés que pour les articles à prix régulier, malheureusement les articles en solde ne sont pas éligibles aux remboursements.

Échange (le cas échéant)
Les échanges ne seront accordés que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à shop@visiaid.de et envoyez l'article à : Hauptstraße 43, Königstein im Taunus, Hesse, 61462, Allemagne.

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Hauptstraße 43, Koenigstein im Taunus, Hesse, 61462, Allemagne.

Vous devrez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le temps nécessaire pour que l'article échangé vous parvienne peut varier en fonction du pays dans lequel vous résidez.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, envisagez d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous avez retourné.